En Nas.io, nuestro objetivo es proporcionar una experiencia fluida para la compra y el acceso a productos digitales, retos, sesiones 1:1, eventos y más. Sin embargo, si encuentras algún problema, aquí te explicamos cómo puedes obtener el soporte adecuado:
Paso 1: Identifica el Tipo de Soporte que Necesitas
Problemas Relacionados con el Contenido o Específicos de la Comunidad: Si tu pregunta involucra el contenido o las directrices establecidas por la comunidad a la que te uniste, es posible que necesites contactar directamente al Administrador o al Community Manager. Esto puede incluir:
Requisitos para un reto.
Expectativas sobre el producto que compraste.
Solicitudes de reembolso o insatisfacción con el producto.
Información sobre cómo calificar y ganar un reto.
Cómo contactar: Los Community Managers a menudo integran herramientas de comunicación como WhatsApp o Telegram dentro de la comunidad de Nas.io. Puedes usar esos grupos de chat para solicitar asistencia.
Problemas Técnicos: Si estás experimentando problemas técnicos, como:
Errores en la página o la aplicación de Nas.io.
La página de pago no funciona correctamente.
No puedes acceder al producto que compraste.
Cómo contactar: Puedes comunicarte con help@nas.io para soporte técnico. Pero antes de hacerlo, intenta algunos pasos básicos de solución de problemas.
Paso 2: Intenta Soluciones Básicas
Si tu problema está relacionado con la plataforma o la aplicación de Nas.io, podría deberse a un problema de conexión o del dispositivo. Prueba los siguientes pasos antes de solicitar ayuda:
Limpia la caché y actualiza la página.
Verifica tu conexión a internet para asegurarte de tener una conexión estable.
Accede al portal a través del modo incógnito en tu navegador.
Para problemas en la App de Nas.io (Android/iOS):
Reinicia la aplicación cerrándola completamente y volviéndola a abrir.
Asegúrate de que tu aplicación esté actualizada a la última versión. Puedes verificar actualizaciones en tu tienda de aplicaciones.
Para usuarios de Android, limpia la caché de la aplicación: Ve a Configuración > Aplicaciones > Nas.io > Almacenamiento > Limpiar Caché.
Si nada de lo anterior funciona, intenta reinstalar la aplicación.
Paso 3: Contacta al Soporte
Si tu problema persiste después de la solución de problemas, contacta al soporte de Nas.io enviando un mensaje detallado a help@nas.io. Asegúrate de incluir:
Una descripción clara del problema.
Una grabación de pantalla (si es posible) para ayudar al equipo a entender lo que estás experimentando.
Alternativamente, puedes enviarnos un mensaje a través del enlace "contactar soporte" en la parte inferior de tu página del portal de nas.io.
O en la App de Nas.io, a través del botón de ayuda en la configuración de tu perfil:
¡Siguiendo estos pasos, podrás obtener la asistencia adecuada según el tipo de problema que estés enfrentando!