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Devolución de cargo
Updated over a week ago

¿Qué es una devolución de cargo?

Una transacción de devolución de cargo se produce cuando el titular de una tarjeta impugna un cargo en el extracto de su tarjeta. Esto puede ocurrir por varias razones, como transacciones no autorizadas, insatisfacción con el producto o servicio, o por no haber recibido el artículo comprado.

¿Cuál es la diferencia entre una devolución y un reembolso?

Transacción de devolución de cargo: Iniciada por el titular de la tarjeta a través de su banco o emisor de la tarjeta de crédito debido a disputas como fraude, o resolución infructuosa con el vendedor. Implica una investigación por parte del emisor de la tarjeta.

Reembolso: Iniciado por el vendedor (Community Managers/admin) para devolver los fondos directamente al titular de la tarjeta, normalmente por insatisfacción del cliente u otras razones acordadas, sin implicar una investigación por parte de terceros.

Comisiones de la pasarela por devoluciones de cargo

Cuando se produce una devolución de cargo, el portal de pago suele imponer una comisión al vendedor. Esta comisión cubre los costes asociados a la tramitación de la devolución y a la investigación del litigio. El importe de la comisión varía en función del proveedor de el portal de pago.

Stripe: 15 USD

Ebanx: 10 USD

PayPal: Aproximadamente 10 USD (en función de la divisa del pago)

RazorPay:

Cómo impugnar una devolución de cargo

Siempre que se produzca una devolución de cargo, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted por correo electrónico inmediatamente. Si cree que la devolución de cargo es injustificada, puede impugnarla en un plazo de 30 días (tenga en cuenta que algunas transacciones pueden no ser susceptibles de devolución de cargo en Ebanx, y que podemos revisarlas caso por caso).
A continuación te explicamos cómo puedes proceder:

1. Presentar documentos justificativos: Responda a nuestro correo electrónico enviando cualquier documento que pueda ayudar a justificar la legitimidad de la transacción. Esto podría incluir una prueba de entrega, recibos de la transacción, comunicaciones con el comprador, etc.

2. Coordinación con el portal de pago: Le ayudaremos a reunir las pruebas necesarias para respaldar su disputa y coordinaremos la comunicación entre usted y el portal de pago/banco para resolver la disputa de forma colaborativa. Nuestro equipo supervisará el proceso de disputa con el portal de pago, asegurándose de que se le mantiene informado en cada etapa.

Tenga en cuenta que, en algunos casos, es posible que no podamos impugnar una devolución de cargo. La disputa de la devolución de cargo la inicia el miembro directamente con su banco, y esto está fuera de nuestro control.

Siempre que se produzca una devolución de cargo, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted por correo electrónico inmediatamente. Si cree que la devolución de cargo es injustificada, impútela lo antes posible.

¿Qué ocurre después?

Si la disputa tiene éxito: Si la disputa se resuelve a tu favor, aunque la pasarela de pago seguirá cobrando una comisión por devolución de cargo, nosotros, como plataforma amiga, te cubriremos esta comisión como gesto de felicitación.
Si la disputa fracasa: Si la disputa no tiene éxito, la deducción se mantendrá, y comprobaremos si hay cargos adicionales incurridos por la pasarela de pago. Si hay cargos adicionales, haremos un ajuste negativo en tu monedero bajo las ganancias del mes en curso.

Consejos adicionales:

  • Asegúrese de que todos sus registros de transacciones son precisos y están actualizados.

  • Mantenga registros de comunicación con sus compradores/miembros.

  • Responda rápidamente a las notificaciones de devoluciones de cargo para aumentar las posibilidades de éxito de la disputa.

¿Dónde puedo ver las devoluciones de cargo?

Puede ver las transacciones de devolución de cargo marcándolas en la lista de transacciones y filtrándolas en la lista de reembolsos:

Una vez que haya filtrado todas las transacciones reembolsadas, verá tanto las reembolsadas como las devoluciones de cargo en la lista:

Preguntas Frecuentes

No quiero que se reembolse la transacción al afiliado. ¿Qué debo hacer?

El reembolso de la transacción es algo sobre lo que no tenemos control. Una vez que un usuario ha planteado una disputa de devolución de cargo con su banco, el importe será retenido por el banco.

Puede intentar resolver el problema directamente con el usuario y comunicarle el problema con su devolución de cargo.

Sin embargo, tenga en cuenta que no todas las devoluciones de cargo pueden ser impugnadas por el administrador de la comunidad. La decisión de presentar una contra-impugnación queda a discreción de la investigación del banco. Es importante actuar con rapidez y aportar todas las pruebas pertinentes para respaldar su caso si se permite una contrademanda.

¿Cómo afecta el proceso de devolución de cargo a la transacción?

El banco retendrá el importe de la transacción durante el proceso de revisión. Si la revisión del banco es favorable al titular de la tarjeta/miembro, la transacción se reembolsará automáticamente. El importe sólo no se deducirá de sus ingresos si ganamos el caso de devolución de cargo.

No he recibido la notificación por correo electrónico sobre la disputa y no he podido enviar la documentación. ¿Qué puedo hacer para contrarrestar la disputa?

Lamentablemente, si no ha podido responder a nuestra notificación por correo electrónico dentro del plazo establecido y no ha podido presentar pruebas para rebatir la disputa, procederemos a aceptarla. Una vez aceptada la disputa, ya no podrá anularse y el importe se devolverá al afiliado.

El afiliado quiere anular la disputa. ¿Qué debo hacer?

Aconseje al afiliado que se ponga en contacto directamente con su banco para cancelar la disputa. Además, envíe una captura de pantalla del mensaje del usuario en el que indique que desea retirar el caso de disputa. No tenemos el control para cancelar el caso de disputa pero podemos proceder a contrarrestarlo y enviar el mensaje del miembro para reforzar nuestras reclamaciones.

Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia - hello@nas.io.

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