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Si acabas de crear tu página de comunidad y ahora estás atascado y no sabes por dónde seguir, ¡estás en el lugar adecuado!
Este artículo te ayudará a enfocar su estrategia comunitaria para conseguir un crecimiento impresionante.
Mira nuestro video sobre estrategia comunitaria y sigue leyendo para saber cómo crear la tuya.
En este artículo
Tus cuatro preguntas
Crear una comunidad, conlleva un montón de preguntas: ¿Cómo puedo conseguir nuevos miembros? ¿Cómo consigo que la gente hable entre sí? ¿Cómo sé si a las personas les gusta mi contenido? ¿Qué tipo de eventos debo planificar? ¿Es mi comunidad lo suficientemente buena como para cobrar una suscripción?
Todas estas preguntas son importantes, pero responderlas requiere una estrategia comunitaria. Y para ello, puedes reducir decenas de preguntas a sólo cuatro.
Tómate tu tiempo para responder, porque toda tu estrategia se basará en ellas (¡Sin presiones, de verdad!).
Estas preguntas son útiles porque aportan claridad a tus objetivos y te ayudan a anticipar posibles problemas.
Una vez que sepas la respuesta a estas dos cosas, a nivel general y para los miembros de tu comunidad, crear una estrategia será más fácil.
Veamos un ejemplo de comunidad para ver qué tipo de respuestas puedes esperar.
Si somos el community manager de la comunidad Ultimate Aquariums, aquí están nuestras cuatro preguntas y las respuestas que las acompañan.
Una vez obtenidas estas respuestas, puedes empezar a construir tu estrategia basándote en las necesidades de tus usuarios y en lo que quieres conseguir.
Para entender mejor tu estrategia, veamos el ejemplo de un nuevo usuario de la comunidad Ultimate Aquarium y hagamos un seguimiento de su experiencia en la comunidad.
Tu experiencia comunitaria
Echemos un vistazo a KC, que quiere construir el acuario perfecto para su nuevo pez de colores.
Se ha unido a la comunidad Ultimate Aquarium para aprender de los recursos, lecciones y miembros experimentados en la construcción de acuarios de la comunidad.
Basándonos en las cuatro respuestas anteriores, podemos imaginar que su experiencia sería algo así:
Se une a la comunidad.
Hace un curso básico (nivel 1) sobre peces de colores y acuarios de bricolaje.
Participa en las sesiones mensuales de preguntas y respuestas y en los talleres en directo.
Actúa
Busca y obtiene retroalimentación.
Reserva una consulta individual con un gestor o experto comunitario.
¡Sube de nivel! KC ya puede tomar las lecciones de Nivel 2 de la Biblioteca de Contenidos.
Asiste al encuentro anual.
Como podemos ver, la experiencia comunitaria consiste en crecer a través de la educación y la conexión con otras personas que tienen más experiencia.
Lo que hace un community manager, es anticiparse a esta experiencia y proyectarla, para satisfacer las necesidades del usuario.
Así es como puedes construir una estrategia basada en las experiencias de los miembros de tu comunidad.
El bucle estrategia/experiencia
Esta estrategia está diseñada para que tus miembros experimenten un crecimiento continuo, en lugar de quedarse estancados en un solo lugar. Crecimiento significa que tu usuario está comprometido y animado a participar en la comunidad.
Se trata de crear buenas experiencias y de ajustar la estrategia, ¡a medida que la experiencia del usuario se va aclarando!
Basándonos en la experiencia de la comunidad, esto es lo que la Comunidad Ultimate Aquarium necesita de su gestor comunitario:
Preguntas y respuestas mensuales
Un taller mensual en directo
Eventos de retroalimentación
Un boletín
Cursos dirigidos a usuarios de distintos niveles
Un chat comunitario
Consultas 1-1
Un encuentro comunitario anual (fuera de línea)
En resumen:
Hazte estas cuatro preguntas para desarrollar tu estrategia.
Imagina el viaje de un miembro de tu comunidad.
Piense en cómo tu comunidad puede atender las necesidades de tus miembros y acompañar su viaje de crecimiento.
Ajusta tu estrategia en función de la experiencia de los usuarios para que tu comunidad pueda mejorar constantemente.
¡Y ya está! Tómate su tiempo para reflexionar detenidamente sobre la estrategia de tu comunidad, sé flexible y adáptate a las necesidades y la experiencia de sus usuarios. Recuerda que se trata de un bucle, por lo que siempre estarás adaptando y cambiando tu estrategia, a medida que crezca tu comunidad.
Esperamos que esto te ayude a desarrollar tu estrategia comunitaria. Si tienes alguna pregunta, contáctanos a través del chat y te responderemos lo antes posible.
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