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Este artículo proporciona una guía clara, paso a paso, sobre lo que los afiliados pueden hacer si quieren solicitar una devolución o quieren presentar una disputa a su banco.
Solicitud de reembolso
Los miembros de la comunidad pueden solicitar un reembolso en Nas.io únicamente a través de sus administradores de la comunidad, ya que sólo pueden presentarse a través del portal del administrador de la comunidad. Las solicitudes de reembolso sólo se procesan si son aprobadas y enviadas por el administrador de la comunidad.
Motivos de las solicitudes de reembolso
El miembro no ha podido darse de baja
Al miembro se le ha cobrado dos veces
Cargo incorrecto
El código promocional no funciona
Evento cancelado
Guía paso a paso
Inicie sesión en el portal de miembros o a través de la aplicación Nas.io.
Asegúrese de que se ha unido al chat de grupo de la comunidad (si existe). Encontrará el chat de grupo de su comunidad en la pestaña «Chat».
Envía un mensaje al administrador de tu comunidad en el chat de grupo o a través de un mensaje privado en tu plataforma de chat.
Explica los motivos por los que solicitas el reembolso y espera a que el administrador de tu comunidad lo apruebe.
La solicitud de reembolso es un acuerdo entre el miembro y el administrador de la comunidad. No olvide dar una razón válida para su solicitud de reembolso.
Si mi comunidad no tiene un grupo/plataforma de chat conectado, ¿qué debo hacer?
Puede iniciar sesión en el portal de miembros o a través de la aplicación Nas.io. Vaya a la pestaña «Feed» y comente en una de las publicaciones de su administrador de la comunidad que desea una solicitud de reembolso.
También puedes enviar una consulta a hello@nas.io y pedir la dirección de correo electrónico de tu community manager para poder enviarle directamente un correo electrónico sobre tu solicitud.
Disputas
Si usted, como usuario, desea impugnar una transacción realizada en Nas.io ante su banco, le recomendamos encarecidamente que primero se ponga en contacto con su community manager para llegar a un acuerdo y, tal vez, proceder a un reembolso.
La decisión del banco para resolver una disputa suele tardar entre 30 y 90 días.
Comunicar la razón por la que quiere impugnar la transacción que hizo para la comunidad antes de presentarla a su banco puede ser el mejor primer paso. De este modo, usted y el administrador de su comunidad pueden llegar a un acuerdo sobre cómo resolver el pago que ha realizado sin tener que presentar una disputa en su banco. Esto también te ayudará a evitar esperar durante meses a que el dinero vuelva a tu cuenta, dado que has ganado la disputa.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Si mi solicitud de reembolso ya está aprobada y el administrador de mi comunidad ya la ha enviado, ¿cuánto tardará en tramitarse?
Si mi solicitud de reembolso ya está aprobada y el administrador de mi comunidad ya la ha enviado, ¿cuánto tardará en tramitarse?
Las solicitudes de reembolso recibidas son procesadas por el equipo correspondiente en un plazo de 24-48 horas. Una vez procesadas, los community managers reciben un correo electrónico notificándoles que la solicitud que han enviado se ha completado.
Los usuarios recibirán el reembolso en un plazo de 5-10 días bancarios, dependiendo del tiempo de compensación del banco, para que el dinero se refleje de nuevo en la cuenta.
Mi community manager rechaza mi solicitud de reembolso. ¿Qué debo hacer?
Mi community manager rechaza mi solicitud de reembolso. ¿Qué debo hacer?
Como ya hemos mencionado, las solicitudes de reembolso deben ser aprobadas por el administrador de la comunidad o, de lo contrario, no podremos procesar ninguna solicitud.
Sin embargo, si crees que tu community manager no ha cumplido con el servicio o los productos prometidos, puedes enviar tu queja a hello@nas.io. Adjunta capturas de pantalla de tu conversación y cualquier documentación que ayude a tu caso.
¿Puedo solicitar un reembolso si el motivo es que he cambiado de opinión y me apetece recuperar mi dinero?
¿Puedo solicitar un reembolso si el motivo es que he cambiado de opinión y me apetece recuperar mi dinero?
Siempre que el community manager apruebe su solicitud de reembolso y la haya enviado al portal del administrador de la comunidad, procederemos a tramitar el reembolso.
Mi community manager no responde ni en el chat de grupo ni por correo electrónico. ¿Qué debo hacer?
Mi community manager no responde ni en el chat de grupo ni por correo electrónico. ¿Qué debo hacer?
Escala tu caso a hello@nas.io. Adjunta capturas de pantalla de tus mensajes a los community managers y explica por qué quieres solicitar un reembolso.
Quiero retirar la disputa que presenté a mi banco. Cómo puedo anularla?
Quiero retirar la disputa que presenté a mi banco. Cómo puedo anularla?
Ponte en contacto con el community manager a través del chat de grupo para comunicarle que deseas anular la disputa que presentaste. Si no tienes un chat de grupo, envía un correo electrónico a hello@nas.io sobre la retirada de tu disputa. Explica el motivo de la cancelación.