En este artículo:
🔥 Resumen Rápido
Una vez que un cliente compra tu producto físico, se crea un pedido en tu portal de Nas.io. Desde el panel, puedes:
Ver los detalles del pedido
Actualizar el estado del envío
Agregar información de seguimiento
Gestionar solicitudes de reembolso
📊 Dónde encontrar tus pedidos
Para ver los pedidos de un producto físico:
Ve a tu portal de Nas.io.
Haz clic en Products en la barra lateral izquierda.
Selecciona Physical Products.
Haz clic en el nombre del producto físico que deseas gestionar.
Abre la pestaña Orders.
Aquí verás una lista de todos los pedidos de ese producto, incluyendo los detalles del comprador, el monto del pedido y la dirección de envío.
Vista de escritorio:
Vista Móvil:
🔄 Estado del pedido
Los pedidos de productos físicos pasan por varios estados, como Pendiente de envío, Enviado y Confirmado.
Cada estado refleja la etapa actual del pedido y determina qué acciones puedes realizar a continuación.
Para ver una explicación detallada del ciclo de vida del pedido, consulta:
Estado del pedido
🚚 Marcar un pedido como enviado
Después de preparar y enviar el producto al cliente, debes actualizar el estado del pedido a Enviado (Shipped).
Para hacerlo:
Abre el pedido desde la pestaña Orders.
Haz clic en Mark as shipped.
Revisa los detalles del pedido.
(Opcional) Agregar información de seguimiento
Si deseas proporcionar detalles de envío a tu cliente, activa Add a tracking number.
Luego podrás ingresar:
Proveedor de envío
Número de seguimiento
Proporcionar información de seguimiento ayuda a los clientes a seguir el progreso de su entrega, pero es opcional.
(Opcional) Agregar una nota
También puedes agregar una nota para incluir información adicional de envío o instrucciones para el cliente.
Paso final
Cuando todo esté listo, haz clic en Mark as Shipped.
El estado del pedido se actualizará y el cliente recibirá una notificación de que su pedido ha sido enviado.
Vista de escritorio:
Vista Móvil:
📬 Confirmación de entrega por parte del comprador
Después de que un pedido se marque como Enviado (Shipped), el comprador recibirá una notificación de que su pedido está en camino.
Cuando el producto llegue, el comprador puede confirmar la entrega haciendo clic en Orden Recibida en su historial de compras.
Una vez que el comprador confirme la recepción, el estado del pedido cambiará a Confirmado (Confirmed).
Vista de escritorio:
Vista Móvil:
Confirmación automática de entrega
Si el comprador no confirma la recepción, el pedido se confirmará automáticamente después de que haya pasado la ventana de entrega.
El tiempo de confirmación automática se calcula así:
Días estimados de entrega + 14 días
Por ejemplo:
Tiempo estimado de entrega: 7 días
Confirmación automática: 7 + 14 = 21 días después del envío
Una vez que el pedido se confirme (ya sea por el comprador o automáticamente), el pedido se considera completado.
Nota: Los fondos del pedido pueden quedar disponibles para pago después de que el pedido sea confirmado, dependiendo del estado de verificación del negocio.
🔄 Solicitudes de reembolso
Los clientes pueden enviar una solicitud de reembolso desde la página de su pedido.
Vista de escritorio:
Vista Móvil:
Cuando esto sucede:
Se crea un ticket de solicitud del cliente
Recibirás una notificación
Podrás aprobar o rechazar la solicitud
Vista de escritorio:
Vista Móvil:
❓ Preguntas Frecuentes
Q. ¿Qué debo hacer cuando recibo un nuevo pedido?
Cuando un cliente compra tu producto, aparecerá un pedido en tu portal de Nas.io. Puedes:
Ver los detalles del cliente y del pedido
Preparar el producto para el envío
Actualizar el estado del pedido una vez que el artículo haya sido enviado
Después de enviar el producto, puedes marcar el pedido como Shipped (Enviado) y opcionalmente agregar información de seguimiento.
Q. ¿Nas.io gestiona el envío o la entrega?
No. Nas.io no gestiona envíos ni logística.
Los dueños de negocios son responsables de:
Enviar el producto al cliente
Elegir el proveedor de envío
Proporcionar información de seguimiento
Gestionar la entrega y las devoluciones
Nas.io solo proporciona coordinación de pedidos y procesamiento de pagos.
Q. ¿Cómo agrego información de seguimiento a un pedido?
Después de enviar el producto:
Abre el pedido en tu portal de Nas.io
Haz clic en Mark as Shipped
Activa Add a tracking number
Ingresa el transportista y el número de seguimiento
El cliente recibirá una notificación de que su pedido ha sido enviado.
Q. ¿Los clientes pueden rastrear su envío en Nas.io?
Los clientes pueden ver el estado del envío y la información de seguimiento en la página de detalles de su pedido si el dueño del negocio activó "Add a tracking number" e ingresó los datos de envío al marcar el pedido como enviado.
Si se proporciona información de seguimiento, los clientes pueden usar el número de seguimiento para consultar el estado de la entrega a través del proveedor de envío.
Nas.io no proporciona su propio servicio de seguimiento logístico.
La información de seguimiento redirigirá a los clientes a la página de seguimiento del proveedor de envío.
Q. ¿Qué sucede si un cliente solicita un reembolso?
Si un cliente envía una solicitud de reembolso, recibirás una notificación. Podrás revisar la solicitud y decidir si apruebas o rechazas el reembolso.
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Hemos seleccionado cuidadosamente a un grupo de Expertos de Nas.io verificados, cada uno con su propia especialidad, para ayudarte a hacer crecer tu negocio más rápido, desde la configuración de tu negocio y el diseño de landing pages hasta la creación de contenido de marketing de alta conversión y más.
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