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🔥 Resumen Rápido
Los clientes pueden comprar productos físicos directamente desde la página de producto de un negocio en Nas.io. Durante el checkout, podrás:
Seleccionar las opciones del producto (si están disponibles)
Ingresar tus datos de envío
Completar el pago
Después de una compra exitosa, el pedido aparecerá en tu Historial de Compras.
🧾 Paso 1: Abrir la página del producto
Comienza abriendo el enlace de la página del producto que compartió el negocio. La página del producto muestra:
Imágenes del producto
Descripción del producto
Opciones del producto (por ejemplo: tamaño, paquete, método de recogida)
Precio
Detalles de envío
Para comenzar la compra, haz clic en Comprar ahora.
Vista en escritorio:
Vista Móvil:
👥 Paso 2: Unirse a la membresía (si es necesario)
Algunos negocios requieren que los clientes se unan a la membresía de su comunidad antes de poder comprar productos.
Esto forma parte de cómo los negocios gestionan sus comunidades en Nas.io.
Dependiendo de cómo esté configurada la membresía, es posible que veas una de las siguientes experiencias.
🟢 Membresía gratuita (acceso inmediato)
Si el negocio tiene un nivel de membresía gratuito que no requiere aprobación, puedes unirte de inmediato y continuar con la compra.
Esta es la experiencia más rápida y la más común.
Vista en escritorio:
Vista Móvil:
📝 Membresía gratuita con preguntas
Algunos negocios hacen algunas preguntas antes de permitirte unirte. Por ejemplo:
Tu nombre
Tu perfil de redes sociales
Por qué quieres unirte a la comunidad del negocio
Después de enviar tus respuestas, podrás continuar con el checkout.
Ejemplo de preguntas de membresía:
⏳ Membresía gratuita con aprobación
En algunas comunidades, la membresía requiere aprobación.
Si esto ocurre:
El estado de tu membresía aparecerá como Pendiente de aprobación
El propietario del negocio deberá aprobar tu solicitud
Recibirás una notificación una vez que tu membresía sea aprobada
Después de la aprobación, podrás volver a la página del producto y completar tu compra.
Ejemplo de membresía pendiente de aprobación:
💳 Membresía de pago requerida
Si el negocio solo ofrece niveles de membresía de pago, deberás comprar la membresía antes de poder adquirir el producto.
Durante el proceso de checkout, deberás:
Seleccionar un plan de membresía
Completar el pago de la membresía
Continuar con la compra del producto
Ejemplo de membresía requerida antes de la compra:
💳 Paso 3: Completar el checkout
Una vez que se hayan completado los requisitos de membresía, podrás continuar con el checkout.
Durante el checkout deberás:
Ingresar tu dirección de correo electrónico
Ingresar tu dirección de envío
Revisar el resumen del pedido
Seleccionar un método de pago
La página de checkout mostrará:
Precio del producto
Costo de envío (si aplica)
Monto total
Una vez que el pago se complete con éxito, se creará tu pedido.
Vista en escritorio:
Vista Móvil:
📦 Paso 4: ¿Dónde puedo ver mi pedido?
Después de comprar un producto físico, puedes revisar los detalles y el estado de tu pedido en tu Historial de compras.
Aquí podrás ver tus pedidos, seguir el estado del envío y confirmar la entrega.
🖥 Escritorio: Cómo ver tus pedidos
Para revisar tu pedido en escritorio:
Haz clic en tu foto de perfil en la esquina superior derecha
Selecciona Historial de compras
Verás una lista de todas tus compras y el estado de cada pedido.
📱 Móvil: Cómo ver tus pedidos
Para revisar tu pedido en móvil:
Toca Administrar en la esquina inferior derecha
Toca Historial de compra
Esto abrirá la página de Historial de compras, donde podrás ver todas tus compras.
📋 Qué puedes hacer en el Historial de compras
Desde la página de Historial de compras, puedes:
Ver todos tus pedidos
Revisar el estado del pedido (Pendiente de envío, Enviado, Confirmado, Reembolsado)
Abrir un pedido para ver los detalles del pedido y la información de envío
Confirmar cuando recibiste el producto
Descargar tu recibo
💡 Consejo
Si tu pedido ya fue enviado, puedes abrir el pedido para ver los detalles de envío o la información de seguimiento (si el negocio la proporcionó).
📬 Paso 5: Seguir el estado de tu pedido
Cuando abras un pedido en Historial de compras, verás la página de Detalles del pedido.
Esta página muestra información importante sobre tu compra, incluyendo:
Detalles del producto
Monto pagado
Detalles de envío (si el vendedor los proporcionó)
La línea de tiempo del estado del pedido
La línea de tiempo del estado del pedido muestra el progreso de tu pedido desde el pago hasta la entrega.
📦 Estados comunes del pedido
Podrías ver uno de los siguientes estados:
Pendiente de envío
Tu pedido se pagó correctamente. El vendedor está preparando el producto para enviarlo.
Enviado
El vendedor ha enviado el pedido. La información de envío o el seguimiento pueden estar disponibles si el vendedor los proporcionó.
Confirmado
El pedido se ha completado y el producto se entregó correctamente.
Procesando reembolso
Una solicitud de reembolso ha sido aprobada y el reembolso está siendo procesado.
Reembolsado
El pago ha sido devuelto a tu método de pago original.
📦 Paso 6: Confirmar la entrega
Cuando el vendedor marque el pedido como Enviado, es posible que veas un botón llamado Pedido recibido.
Haz clic en este botón una vez que hayas recibido el producto.
Después de confirmar:
El estado del pedido cambia a Confirmado
El pedido se considera completado
Si no confirmas la entrega, el pedido puede confirmarse automáticamente después del período de entrega estimado.
🔄 Solicitar un reembolso
Si hay un problema con tu pedido, puedes enviar una solicitud de reembolso desde la página de Detalles del pedido.
Las razones más comunes incluyen:
Pedido realizado por error
Se recibió el artículo incorrecto
El artículo llegó dañado
El paquete aparece como entregado, pero no fue recibido
Cuando se envía una solicitud de reembolso:
Se notifica al vendedor
El vendedor revisa la solicitud
El vendedor aprueba o rechaza el reembolso
Si se aprueba:
Nas.io procesa el reembolso
El estado del pedido cambia a Procesando reembolso
Más tarde, el estado se actualizará a Reembolsado
Vistas en escritorio:
Mobile views:
❓Preguntas Frecuentes
🛒 Compras y pedidos
P. ¿Por qué aparece “membresía requerida para esta compra”?
Algunos negocios requieren que los clientes se unan a la membresía de su comunidad antes de poder comprar productos.
Dependiendo de cómo esté configurada la comunidad, es posible que necesites:
Unirte a una membresía gratuita
Responder preguntas de membresía
Esperar la aprobación de la membresía
Comprar una membresía de pago
Una vez que se complete el requisito de membresía, podrás continuar con la compra.
P. ¿Dónde puedo ver mi pedido?
Puedes ver tus compras en Configuración → Historial de compras.
Desde ahí, puedes abrir un pedido para ver:
Detalles del pedido
Información de envío
Estado del pedido
P. ¿Cómo confirmo que recibí mi pedido?
Cuando el propietario del negocio marque el pedido como Enviado, es posible que veas un botón Pedido recibido.
Haz clic en este botón una vez que recibas el producto.
Después de confirmar, el estado del pedido cambiará a Confirmado.
P. ¿Cómo solicito un reembolso?
Si hay un problema con tu pedido, puedes enviar una solicitud de reembolso desde la página de Detalles del pedido.
El propietario del negocio revisará la solicitud y decidirá si aprueba el reembolso.🚚 Shipping & Delivery Issues
🚚 Problemas de envío y entrega
P. Mi producto aún no ha llegado. ¿Qué debo hacer?
Revisa la página de Detalles del pedido en tu Historial de compras.
Si el propietario del negocio proporcionó detalles de envío, es posible que veas:
El proveedor de envío
Un número de seguimiento
Si aún necesitas ayuda, puedes contactar al propietario del negocio usando el botón Mensaje.
P. Mi paquete aparece como Entregado o Confirmado, pero no lo recibí.
Si tu paquete aparece como Entregado o Confirmado pero no lo recibiste:
Revisa con la recepción de tu edificio o con tus vecinos
Contacta al proveedor de envío si hay un número de seguimiento disponible
Contacta al propietario del negocio a través de la opción Mensaje
Si el problema no se puede resolver, puedes enviar una solicitud de reembolso.
P. Mi producto llegó dañado.
Si el producto llegó dañado, contacta directamente al propietario del negocio desde la página de Detalles del pedido.
También puedes enviar una solicitud de reembolso si es necesario.
El propietario del negocio revisará la solicitud y decidirá si aprueba el reembolso.
P. Recibí el artículo equivocado.
Si recibiste el producto incorrecto, contacta al propietario del negocio usando la opción Message business en la página del pedido.
El propietario del negocio te ayudará a resolver el problema.
P. Faltan algunos artículos de mi pedido.
Si falta parte de tu pedido, contacta al propietario del negocio desde la página de Detalles del pedido.
El propietario del negocio puede ayudarte a investigar el envío.
P. ¿Nas.io gestiona el envío o la entrega?
No. Nas.io no gestiona la logística de envío ni de entrega.
El propietario del negocio es responsable de:
Enviar el producto
Gestionar los tiempos de entrega
Manejar problemas de envío
Gestionar devoluciones o reemplazos
Nas.io proporciona la plataforma para las páginas de producto, los pagos y el seguimiento de pedidos.
💬 Contacta a Soporte
Si tienes preguntas o necesitas ayuda, puedes:
Usa el widget de chat dentro de la plataforma (esquina inferior derecha) o contáctanos a través de WhatsApp
Envíanos un correo a help@nas.io