Click here for the english article https://help.nas.io/en/articles/7916844-how-do-i-cancel-a-member-s-subscription-and-issue-a-refund
Ahora puedes enviar una solicitud de reembolso directamente al equipo de soporte de Nas.io en la pestaña de Dinero de tu portal de Administrador, y recibirás una notificación cuando el reembolso sea aprobado y procesado.
Cancelar la suscripción de un miembro
Para eliminar a un miembro y cancelar su suscripción pagada antes de que termine, navega a la pestaña de Miembros.
Localiza al miembro con suscripción activa ingresando su dirección de correo electrónico en la barra de búsqueda:
Luego tendrás la opción de Eliminar al miembro de la comunidad y cancelar su membresía de inmediato.
Una vez que el miembro sea eliminado por un administrador, recibirá una notificación por correo electrónico sobre la eliminación de su membresía. Ya no tendrá acceso a la comunidad.
Nota: Si el miembro desea mantener el acceso a la comunidad hasta el final del ciclo de facturación, le recomendamos que cancele la suscripción a través del portal de Miembros en lugar de solicitar al administrador que lo elimine. Consulta este artículo para saber cómo puede el miembro cancelar su suscripción.
Todas las solicitudes de reembolso deben ser gestionadas entre el miembro y el creador/administrador de la comunidad. Esto estará sujeto a la aprobación del Creador/Administrador de la Comunidad.
Para conocer más sobre la política de reembolsos de Nas.io, visita nuestra página de Términos de Servicio, sección 7.B.
Importante: Todas las solicitudes de reembolso deben ser enviadas a nuestro equipo y las procesaremos caso por caso. Ten en cuenta que tu miembro puede recibir el monto completo, pero se te cobrará una tarifa de procesamiento de Stripe del 3.9% + $0.5 USD (por reembolso), que se deducirá de tu pago en el próximo ciclo de pagos.
Consulta aquí la política de Stripe sobre reembolsos.
(Stripe no reembolsa la tarifa de procesamiento del 3.9% + $0.5 USD en la transacción y esta debe ser absorbida por el Creador/Administrador de la Comunidad.)
Enviar solicitud de reembolso desde tu portal de administrador (pestaña Dinero)
Una vez que un miembro solicite un reembolso, ahora puedes enviar la solicitud directamente a nuestro equipo de soporte de Nas.io para que la procese (sujeta a aprobación) usando los siguientes pasos:
Navega a Dinero -> Transacciones
Encuentra la transacción correspondiente que deseas reembolsar y haz clic para ver los detalles de la transacción en el panel lateral.
Haz clic en el ícono de tres puntos en el lado derecho del panel lateral. Verás una opción para solicitar el reembolso.
Selecciona una razón para el reembolso y envía la solicitud.
Recibirás notificaciones por correo electrónico una vez que hayamos recibido tu solicitud y cuando la solicitud haya sido procesada.
Tu solicitud debería ser procesada por nosotros en un plazo de 1-2 días hábiles (de lunes a viernes).
Ten en cuenta que, una vez procesado el reembolso, puede tardar de 2 a 3 días hábiles en devolver el monto a la cuenta bancaria de tu miembro.
En caso de que tu solicitud sea rechazada, nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto contigo para explicar la situación. De lo contrario, el reembolso debería completarse en un plazo total de 4-5 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo fines de semana).